Política de reembolso

Nuestra Garantía de Riesgo Cero del Club

En Goat's Club, tu confianza es el pilar de nuestra comunidad. Entendemos que comprar una fragancia online es una decisión importante, y queremos que la hagas con total seguridad.

Por eso, hemos creado la Garantía de Riesgo Cero del Club: si después de probar tu nueva fragancia, sientes que no es tu firma olfativa perfecta, puedes devolverla. Así de simple.

¿Cómo Funciona Nuestra Garantía?

Para que tu experiencia sea clara y sin complicaciones, aquí te explicamos el proceso paso a paso:

1. Prueba tu Fragancia con Moderación

  • Una vez que recibas tu pedido, te invitamos a probar la fragancia en tu piel. Recomendamos aplicar 1 a 3 atomizaciones para experimentar su evolución completa.
  • Condición Esencial: Para que la devolución sea válida, la botella debe ser devuelta en un estado prácticamente nuevo. Esto significa que debe haberse usado solo para una prueba inicial. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que muestren un uso excesivo (ej. más del 5% del contenido utilizado).

2. Tienes 30 Días para Decidir

  • Desde el día en que recibes tu paquete, tienes 30 días naturales para vivir con el aroma y decidir si es para ti. Si dentro de ese periodo decides que no es una combinación perfecta, eres elegible para una devolución.

3. Inicia tu Devolución (Proceso Gratuito)

  • Envía un correo electrónico a hola@goatsclub.mx con el asunto "Solicitud de Devolución" e incluye tu número de pedido (ej. #1001).
  • Nuestro equipo te responderá en menos de 24 horas hábiles con una guía de envío prepagada e instrucciones detalladas sobre cómo preparar el paquete para su retorno. El costo de la devolución corre por nuestra cuenta.

4. Recibe tu Reembolso Completo

  • Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con la condición de uso mínimo, procesaremos el reembolso del 100% de tu compra al método de pago original.
  • Por favor, ten en cuenta que el reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta, dependiendo de tu banco.

Excepciones y Puntos Importantes

  • Discovery Sets: Debido a su naturaleza de muestreo, los Discovery Sets no son elegibles para devolución o reembolso.
  • Productos en Oferta: Solo los productos a precio regular son elegibles para reembolso. Los artículos comprados con un descuento especial pueden estar sujetos a políticas diferentes, que se indicarán en la promoción.
  • Daños en el Envío: Si tu producto llega dañado, por favor contáctanos de inmediato con fotos del paquete y el producto, y nos encargaremos de solucionarlo a la brevedad.

En Goat's Club, no solo vendemos fragancias; construimos relaciones de confianza. Nuestra garantía es nuestro compromiso contigo y con la calidad intransigente que define a nuestro Club.